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PROCÉDURE DE PRISE EN CHARGE DES RETOURS

 

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement ou échange.

Pour nous renvoyer votre commande la marchandise devra être dans son emballage d’origine sans ajout d’étiquette ou marquage, accompagné du bon de retour dûment complété ainsi que d’une copie de la facture d’origine ou numéro de commande.

Aucun échange ou remboursement ne sera effectué si la marchandise a été portée, abîmée ou salie ou si les étiquettes ont été enlevées.

Votre retour sera traité sous environ 14 jours ouvrés

Attention, veillez à garder une preuve d’envoi tant que vous n’avez pas obtenu la confirmation de votre remboursement ou le renvoi d’un nouvel article.

 

ODXEY effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de la commande, sauf accord préalable du client pour en utiliser un autre. N’hésitez pas à contacter le service client par mail à l’adresse suivante : sav@odxey.com ou téléphone 01 55 82 16 75.

Une commande réglée avec une carte cadeau, ou un avoir, sera remboursé sous forme d’avoir.

Pour effectuer un second retour, merci de nous contacter à l’adresse sav@odxey.com, nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais d’envois seront à votre charge.

 

 

Procédure à suivre :

 

1 REMPLIR LE BON DE RETOUR

Remplir votre bon de retour se trouvant dans la boite d’emballage. Ou contacter notre service retours pour en obtenir un duplicata à l’adresse sav@odxey.com

– Remplir la « raison code » pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.

A – Mauvaise taille

B – Produit défectueux

C – Mauvais article reçu

D –  Colis endommagé à la réception

E – Autres (précisez) :

– Indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange en remplissant les cases souhaitées. Le remboursement intervient sous réserve qu’ODXEY ait pu récupérer les produits concernant le retour.

 

2 RENVOYER VOTRE COLIS

– Préparer votre colis avec le même carton dans lequel vous avez reçu votre commande ou dans un emballage similaire. Veiller a bien emballer le produit

-Vérifier que les produits sont dans leur état neuf, non abimés ni salis, et que toutes les étiquettes originales sont attachées au produit

– Ajouter le bon de retour rempli dans le colis.

– Coller l’étiquette de retour fournie sur votre colis.

– Déposer votre colis dans le point relais ou bureau de Poste le plus proche de chez vous. Il est possible d’organiser une collecte à votre domicile avec Colissimo

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